近兩年物業行業的進步

近兩年物業行業的進步

一、對《政府工作報告》的貫徹落實，彰顯了行業地位
行業上下積極貫徹《政府工作報告》提出的“大力發展物業服務業”，在穩定在管項目、擴大物業管理覆蓋面、創造就業機會、努力維護社區穩定的基礎上，充分利用物業服務掌握巨大客戶資源、管理龐大不動產的優勢，開展“一業為主、多種經營”，大力挖掘和充分調動業主的各類服務性消費需求。在對擴大內需、拉動經濟增長發揮積極作用的同時，行業的經濟效益、社會認知度、業主滿意度和在國民經濟和社會發展中的地位得到了不同程度的提高。
二、政策法規頻頻出臺，促進了行業規范發展
從浙江省人民政府辦公廳《關于加快發展現代物業服務業的若干意見》發布，及相關扶持政策出臺，到上海、北京、天津、重慶、四川、山東、湖南、安徽、江西、遼寧、廣西、河北、陜西、新疆、成都、鄭州、武漢、合肥、南京、福州等省市地方性法規和規范性文件的印發及工作會議的召開，到《江蘇省物業管理條例》修訂頒發，各地政策法規的出臺和工作推進，極大地振奮了行業士氣，對培育市場、規范服務、引導行業健康有序發展起到了積極作用。保利物業牽手保利業主共建“情滿和院，善傳天下”，首開鴻城實業開展的“精細化管理年”活動，重慶新龍湖物業發布實施的《龍湖物業標準白皮書》，贏得了業主的肯定，推動了業主滿意度的不斷提升。
三、部分在管項目管理費的上調，推動了質價相符價格機制由點到面的突破
針對成本快速上漲，服務收費標準調整機制缺失，給行業生存發展帶來的極大困難，2012年以來，中物協引導企業積極審慎地開展在管項目調價，推動了物業服務費隨成本上漲而適時調整機制由點到面的突破。上海市住房保障和房屋管理局、市物價局制發了《關于調整公有住宅售后物業管理費收費標準的通知》，提出用三年時間將執行了16年的售后公房物業服務費收費標準調整到位。江蘇條例明確提出價格行政主管部門應當每三年對物業服務等級標準以及相應的基準指導價與浮動幅度適時調整。成都公布了每月每平方米從0.3元到4元不等的五級普通商品住宅物業服務收費市場價格信息，供項目定價參考。
四、延伸服務的開展，帶動了行業向現代服務業轉型升級
一大批品牌企業在做好物業管理基礎服務的同時，充分利用物業管理區域內的各種資源挖掘邊際效益，通過延伸產業鏈，創新服務內容，拓展業務范圍，創造商業價值。在為業主提供生活便利并創造物業增值的同時，企業也在轉型升級中獲得可觀經濟效益。物業管理向現代服務業的轉型升級對行業逐步擺脫勞動密集型現狀，應對用工難和成本持續上漲，全面提高服務質量具有重要的戰略意義。
五、商業模式的創新，成就了一批逐步做大做強的品牌企業
一些品牌企業在商業模式的創新，互聯網技術的應用，延伸服務的拓展，產業附加值的獲取等方面做了很多有益探索，收獲了可喜的社會效益和經濟效益。萬科物業在堅守專業與品質的同時，通過“云生活、社區一卡通、安防與停車管理、設施設備遠程管理、移動APP智慧之家”五大科技的運用，以及社區資源整合與經營性業務拓展，正在由物業管理專家向“房務管家，資產管家，生活管家”升級；綠城物業正逐步實現服務內容向提供全方面生活服務，服務模式向“咨詢、全委、代管”并重，服務周期向為建筑產品和業主提供全生命周期服務轉型；長城物業借助高速發展的網絡技術實現了成本降低和品質提升，通過涵蓋社區商務、公寓短租、商業運營、長者服務等領域的“1+N”多角化戰略，實現著物業管理生態圈向社區商業生態圈的延伸。以上述企業為代表的一批優秀企業的成功，正在對傳統物業服務理念和實踐產生著深刻的革命性影響。
六、網絡技術的運用，帶來了物業管理整體水平的提升
上海市住房保障和房屋管理局建立了基于CTI技術支撐，覆蓋全市的綜合信息服務系統962121呼叫平臺，集中受理、派單、處置、回訪、督辦、統計分析六大功能，對整合行業資源、實現限時保質解決居民房屋報修，完善行業監管起到了快捷聚散功能，使糾結行業多年的行風測評躍升全市前列。深圳主管部門開發推廣的電子投票系統，基本解決了業主大會表決難問題。招商局物業設計研發上線運營的“到家網”數字服務平臺，改變了基礎物業服務的提供方式，優化了服務流程，豐富了客戶體驗，并為實現現場服務實時監管、辦公聯動和減員增效提供了可能。彩生活總部依賴云管理平臺實現了對分布在50多個城市，建筑面積達8000萬平方米的700多個住宅小區項目從安全、清潔、設備故障維修、關鍵崗位、業戶投訴等方面的遠程監控和直接管控，減少了物業管理人員崗位，提升了服務質量和經營績效。