近兩年物業(yè)行業(yè)的進步

近兩年物業(yè)行業(yè)的進步

一、對《政府工作報告》的貫徹落實，彰顯了行業(yè)地位
行業(yè)上下積極貫徹《政府工作報告》提出的“大力發(fā)展物業(yè)服務業(yè)”，在穩(wěn)定在管項目、擴大物業(yè)管理覆蓋面、創(chuàng)造就業(yè)機會、努力維護社區(qū)穩(wěn)定的基礎上，充分利用物業(yè)服務掌握巨大客戶資源、管理龐大不動產(chǎn)的優(yōu)勢，開展“一業(yè)為主、多種經(jīng)營”，大力挖掘和充分調動業(yè)主的各類服務性消費需求。在對擴大內需、拉動經(jīng)濟增長發(fā)揮積極作用的同時，行業(yè)的經(jīng)濟效益、社會認知度、業(yè)主滿意度和在國民經(jīng)濟和社會發(fā)展中的地位得到了不同程度的提高。
二、政策法規(guī)頻頻出臺，促進了行業(yè)規(guī)范發(fā)展
從浙江省人民政府辦公廳《關于加快發(fā)展現(xiàn)代物業(yè)服務業(yè)的若干意見》發(fā)布，及相關扶持政策出臺，到上海、北京、天津、重慶、四川、山東、湖南、安徽、江西、遼寧、廣西、河北、陜西、新疆、成都、鄭州、武漢、合肥、南京、福州等省市地方性法規(guī)和規(guī)范性文件的印發(fā)及工作會議的召開，到《江蘇省物業(yè)管理條例》修訂頒發(fā)，各地政策法規(guī)的出臺和工作推進，極大地振奮了行業(yè)士氣，對培育市場、規(guī)范服務、引導行業(yè)健康有序發(fā)展起到了積極作用。保利物業(yè)牽手保利業(yè)主共建“情滿和院，善傳天下”，首開鴻城實業(yè)開展的“精細化管理年”活動，重慶新龍湖物業(yè)發(fā)布實施的《龍湖物業(yè)標準白皮書》，贏得了業(yè)主的肯定，推動了業(yè)主滿意度的不斷提升。
三、部分在管項目管理費的上調，推動了質價相符價格機制由點到面的突破
針對成本快速上漲，服務收費標準調整機制缺失，給行業(yè)生存發(fā)展帶來的極大困難，2012年以來，中物協(xié)引導企業(yè)積極審慎地開展在管項目調價，推動了物業(yè)服務費隨成本上漲而適時調整機制由點到面的突破。上海市住房保障和房屋管理局、市物價局制發(fā)了《關于調整公有住宅售后物業(yè)管理費收費標準的通知》，提出用三年時間將執(zhí)行了16年的售后公房物業(yè)服務費收費標準調整到位。江蘇條例明確提出價格行政主管部門應當每三年對物業(yè)服務等級標準以及相應的基準指導價與浮動幅度適時調整。成都公布了每月每平方米從0.3元到4元不等的五級普通商品住宅物業(yè)服務收費市場價格信息，供項目定價參考。
四、延伸服務的開展，帶動了行業(yè)向現(xiàn)代服務業(yè)轉型升級
一大批品牌企業(yè)在做好物業(yè)管理基礎服務的同時，充分利用物業(yè)管理區(qū)域內的各種資源挖掘邊際效益，通過延伸產(chǎn)業(yè)鏈，創(chuàng)新服務內容，拓展業(yè)務范圍，創(chuàng)造商業(yè)價值。在為業(yè)主提供生活便利并創(chuàng)造物業(yè)增值的同時，企業(yè)也在轉型升級中獲得可觀經(jīng)濟效益。物業(yè)管理向現(xiàn)代服務業(yè)的轉型升級對行業(yè)逐步擺脫勞動密集型現(xiàn)狀，應對用工難和成本持續(xù)上漲，全面提高服務質量具有重要的戰(zhàn)略意義。
五、商業(yè)模式的創(chuàng)新，成就了一批逐步做大做強的品牌企業(yè)
一些品牌企業(yè)在商業(yè)模式的創(chuàng)新，互聯(lián)網(wǎng)技術的應用，延伸服務的拓展，產(chǎn)業(yè)附加值的獲取等方面做了很多有益探索，收獲了可喜的社會效益和經(jīng)濟效益。萬科物業(yè)在堅守專業(yè)與品質的同時，通過“云生活、社區(qū)一卡通、安防與停車管理、設施設備遠程管理、移動APP智慧之家”五大科技的運用，以及社區(qū)資源整合與經(jīng)營性業(yè)務拓展，正在由物業(yè)管理專家向“房務管家，資產(chǎn)管家，生活管家”升級；綠城物業(yè)正逐步實現(xiàn)服務內容向提供全方面生活服務，服務模式向“咨詢、全委、代管”并重，服務周期向為建筑產(chǎn)品和業(yè)主提供全生命周期服務轉型；長城物業(yè)借助高速發(fā)展的網(wǎng)絡技術實現(xiàn)了成本降低和品質提升，通過涵蓋社區(qū)商務、公寓短租、商業(yè)運營、長者服務等領域的“1+N”多角化戰(zhàn)略，實現(xiàn)著物業(yè)管理生態(tài)圈向社區(qū)商業(yè)生態(tài)圈的延伸。以上述企業(yè)為代表的一批優(yōu)秀企業(yè)的成功，正在對傳統(tǒng)物業(yè)服務理念和實踐產(chǎn)生著深刻的革命性影響。
六、網(wǎng)絡技術的運用，帶來了物業(yè)管理整體水平的提升
上海市住房保障和房屋管理局建立了基于CTI技術支撐，覆蓋全市的綜合信息服務系統(tǒng)962121呼叫平臺，集中受理、派單、處置、回訪、督辦、統(tǒng)計分析六大功能，對整合行業(yè)資源、實現(xiàn)限時保質解決居民房屋報修，完善行業(yè)監(jiān)管起到了快捷聚散功能，使糾結行業(yè)多年的行風測評躍升全市前列。深圳主管部門開發(fā)推廣的電子投票系統(tǒng)，基本解決了業(yè)主大會表決難問題。招商局物業(yè)設計研發(fā)上線運營的“到家網(wǎng)”數(shù)字服務平臺，改變了基礎物業(yè)服務的提供方式，優(yōu)化了服務流程，豐富了客戶體驗，并為實現(xiàn)現(xiàn)場服務實時監(jiān)管、辦公聯(lián)動和減員增效提供了可能。彩生活總部依賴云管理平臺實現(xiàn)了對分布在50多個城市，建筑面積達8000萬平方米的700多個住宅小區(qū)項目從安全、清潔、設備故障維修、關鍵崗位、業(yè)戶投訴等方面的遠程監(jiān)控和直接管控，減少了物業(yè)管理人員崗位，提升了服務質量和經(jīng)營績效。