教你做一名優(yōu)秀的物業(yè)管理處經(jīng)理

物業(yè)管理行業(yè)的特點決定了“先業(yè)主之憂而憂,后業(yè)主之樂而樂”。只要業(yè)主有所需,我們就有所應(yīng),穿針引線、協(xié)調(diào)搓和,平日風(fēng)里來雨里去,絲毫不得懈怠。與那些“一杯茶水一張報”的愜意環(huán)境相去甚遠(yuǎn)不說,我們的從業(yè)人員更要承受來自方方面面的心理壓力。難怪有人曾戲言,做物業(yè)比做居委會難!做物業(yè)管理人員更難!做物業(yè)管理處的領(lǐng)頭人更是難上加難啊!正因為如此,物業(yè)管理企業(yè)培養(yǎng)和選拔一名優(yōu)秀的管理處經(jīng)理才顯得尤為重要。

    在物業(yè)管理行業(yè)越來越規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、法制化以及競爭越來越激烈的情況下,怎樣才能做好一名優(yōu)秀的管理處經(jīng)理呢?

    優(yōu)良的品德和敬業(yè)精神

    作為管理處經(jīng)理,你的一言一行都會影響到你的下屬及員工,任何時候要言行帶頭?！叭朔诘?而不服于力”,員工服你是服你的道德,服你工作中起的作用。不要計較個人得失,具有任勞任怨的精神。

    作為管理處經(jīng)理,敬業(yè)精神是干好物業(yè)管理工作的基石。前國家隊主教練米盧曾有一句名言“態(tài)度決定一切”!而今在物業(yè)管理行業(yè)也有一句名言“敬業(yè)決定一切”!細(xì)心、耐心、踏實的工作態(tài)度是絕對不可缺少的,如你沒有細(xì)心地去洞察及防范管理區(qū)域內(nèi)任何狀況的發(fā)生,沒有耐心地去與管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主溝通,沒有踏實地去為管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主解決好每一件事情,那么你的工作也無法得到業(yè)主的肯定和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

    必備的綜合知識和牢固的專業(yè)知識

    物業(yè)管理行業(yè)涉及的面相當(dāng)廣泛,物業(yè)管理人需掌握必備的綜合知識和牢固的專業(yè)知識。而作為物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的經(jīng)理:

    1.必須熟悉物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)的政策法規(guī)。如果不懂就會變得被動。

    2.物業(yè)管理服務(wù)禮儀知識。衡量和評價一家物業(yè)公司的物業(yè)管理水平如何,最直觀的來自物業(yè)管理處所有員工素質(zhì)的體現(xiàn)。管理處經(jīng)理你自己在注重禮儀的同時,時時刻刻也應(yīng)注重員工在日常工作中各個服務(wù)禮儀細(xì)節(jié)的完美化,以此來維護(hù)和提高公司良好的聲譽(yù)。

    3.必須了解熟悉物業(yè)管理各操作流程及ISO質(zhì)量管理體系。對于現(xiàn)場管理涉及到房地產(chǎn)開發(fā)的一些問題,比如談到房屋的結(jié)構(gòu)、給排水、強(qiáng)電弱電等等,作為一名管理處經(jīng)理,都應(yīng)具有這方面的專業(yè)知識。否則物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的工作無法通過正常的渠道去開展,更談不上規(guī)范化。沒有必備的綜合知識和牢固的專業(yè)知識,你也根本不知道怎樣去應(yīng)對目前紛繁復(fù)雜的物業(yè)管理工作。

必備的五種能力

    第一種 帶好團(tuán)隊的能力。管理處經(jīng)理必須明白一個人的力量是有限的,而建設(shè)一個堅不可摧、百折不撓、人才輩出的團(tuán)隊卻是至關(guān)重要的,集體的力量壯大了,個人的業(yè)績隱去了,但他對組織目標(biāo)的貢獻(xiàn),卻是任何一個只突出個人業(yè)績的經(jīng)理無法比擬的。每位員工的性格都不一樣,有些活潑,能搞活氣氛;有些不擅言詞,但能做具體實在的工作;有些性格耿直,但很容易得罪人;有些有能力,但也有一些缺點,這樣一個團(tuán)隊的經(jīng)理,你必須很清楚你屬下的性格,用員工的長處,避員工之所短,同時幫助塑