教你做一名優秀的物業管理處經理

物業管理行業的特點決定了“先業主之憂而憂,后業主之樂而樂”。只要業主有所需,我們就有所應,穿針引線、協調搓和,平日風里來雨里去,絲毫不得懈怠。與那些“一杯茶水一張報”的愜意環境相去甚遠不說,我們的從業人員更要承受來自方方面面的心理壓力。難怪有人曾戲言,做物業比做居委會難!做物業管理人員更難!做物業管理處的領頭人更是難上加難啊!正因為如此,物業管理企業培養和選拔一名優秀的管理處經理才顯得尤為重要。

    在物業管理行業越來越規范化、標準化、法制化以及競爭越來越激烈的情況下,怎樣才能做好一名優秀的管理處經理呢?

    優良的品德和敬業精神

    作為管理處經理,你的一言一行都會影響到你的下屬及員工,任何時候要言行帶頭。“人服于德,而不服于力”,員工服你是服你的道德,服你工作中起的作用。不要計較個人得失,具有任勞任怨的精神。

    作為管理處經理,敬業精神是干好物業管理工作的基石。前國家隊主教練米盧曾有一句名言“態度決定一切”!而今在物業管理行業也有一句名言“敬業決定一切”!細心、耐心、踏實的工作態度是絕對不可缺少的,如你沒有細心地去洞察及防范管理區域內任何狀況的發生,沒有耐心地去與管理區域內業主溝通,沒有踏實地去為管理區域內業主解決好每一件事情,那么你的工作也無法得到業主的肯定和領導的認可。

    必備的綜合知識和牢固的專業知識

    物業管理行業涉及的面相當廣泛,物業管理人需掌握必備的綜合知識和牢固的專業知識。而作為物業管理區域內的經理:

    1.必須熟悉物業管理行業相關的政策法規。如果不懂就會變得被動。

    2.物業管理服務禮儀知識。衡量和評價一家物業公司的物業管理水平如何,最直觀的來自物業管理處所有員工素質的體現。管理處經理你自己在注重禮儀的同時,時時刻刻也應注重員工在日常工作中各個服務禮儀細節的完美化,以此來維護和提高公司良好的聲譽。

    3.必須了解熟悉物業管理各操作流程及ISO質量管理體系。對于現場管理涉及到房地產開發的一些問題,比如談到房屋的結構、給排水、強電弱電等等,作為一名管理處經理,都應具有這方面的專業知識。否則物業管理區域內的工作無法通過正常的渠道去開展,更談不上規范化。沒有必備的綜合知識和牢固的專業知識,你也根本不知道怎樣去應對目前紛繁復雜的物業管理工作。

必備的五種能力

    第一種 帶好團隊的能力。管理處經理必須明白一個人的力量是有限的,而建設一個堅不可摧、百折不撓、人才輩出的團隊卻是至關重要的,集體的力量壯大了,個人的業績隱去了,但他對組織目標的貢獻,卻是任何一個只突出個人業績的經理無法比擬的。每位員工的性格都不一樣,有些活潑,能搞活氣氛;有些不擅言詞,但能做具體實在的工作;有些性格耿直,但很容易得罪人;有些有能力,但也有一些缺點,這樣一個團隊的經理,你必須很清楚你屬下的性格,用員工的長處,避員工之所短,同時幫助塑